Часто задаваемые вопросы | SVET.LUXE

Вопросы к нам

Как я пойму, что мой заказ оформлен и принят в работу?

После оформления товара на сайте, на электронную почту, указанную Вами при заполнении бланка заказа, приходит подтверждающее письмо. В письме Вы увидите номер своего заказа, условия оплаты и срок поставки товара.
Если у Вас возникли какие-то вопросы или хотите узнать статус заказа, Вы всегда сможете связаться с нами по телефону горячей линии 8 (495) 128-23-35.

Когда будет готов заказ?

В течении 1-2х дней мы обрабатываем заказ и отправляем его Вам. Если по каким-то причинам срок оформления заказа увеличивается, с Вами обязательно свяжется специалист нашей компании.

Если у меня наступил гарантийный случай, какие мои действия?

При наступлении гарантийного случая Вам необходимо связаться с нами по телефону горячей линии 8 (495) 128-23-35 и мы расскажем Вам о дальнейших действиях.

Могу ли я вернуть товар, который не подошел мне по каким-то характеристикам?

Вернуть товар, который Вам не подошел по цвету или размеру, Вы можете при условии сохранения целостности заводской упаковке. На товаре не должно быть никаких дефектов и следов монтажа. Возврат товара можно произвести в течение 14 дней с момента получения товара. Осуществление доставки товара, происходит Вашими силами или за Ваш счет.

Если у меня есть предложение о сотрудничестве с Вашим интернет-магазином, куда я могу обратиться по данному вопросу?

Все Ваши предложения Вы можете прислать нам на адрес электронной почты:info@svet.luxe

Могу ли я отказаться от части товара, если меня не устраивает какая-то одна позиция?

Да, Вы можете частично отказаться от товара. Мы пересчитаем Вам стоимость в соответствии с изменением состава заказа. Но в данном случае Вы должны понимать, что могут измениться и условия доставки товара.



Вопросы по доставке и оплате

Возможно ли в Вашем интернет-магазине оплатить товар картой?

В интернет магазине SVET.LUXE оплатить товар пластиковой картой можно как на момент оформления заказа онлайн, так и произвести доплату в пункте самовывоза по адресу: г. Балашиха, мкр. Саввино, ул. Ленина, д 6

Когда мне необходимо оплатить товар?

Возможно несколько вариантов оплаты:
онлайн оплата на момент оформления заказа;
предоплата на момент бронирования товара, оставшаяся часть оплачивается продавцу в пункте самовывоза безналичным или наличным расчётом;
при доставке курьером, возможна оплата курьеру ну руки.

Если я оформляю заказ в праздничный или выходной день, когда мой заказ пойдёт в работу?

Мы работаем без выходных, соответственно все заказы, оформленные Вами до 19,00 по мск времени будут приняты в работу в тот же день.

Если я оформил заказ 3 дня назад, могу ли я просто приехать в пункт выдачи товара и забрать его?

Во избежания недоразумений, предварительно мы рекомендуем связаться с менеджерами по телефону горячей линии 8 (495) 128-23-35 и уточнить о готовности товара.



Вопросы по товарам

Возможно ли приобрести светодиодную ленту метражом?

В нашем интернет магазине светодиодная лента всех производителей находится в индивидуальной упаковке. Это позволяет обеспечить сохранность внешнего вида товара при транспортировке и является одним из критериев доверия к производителю.
Метраж светодиодной ленты может быть 2; 2.4; 3 или 5м. Сколько метров та или иная позиция, Вы можете увидеть в наименовании товара (обычно идет после названия фирмы), либо в карточке товара. Таким образом, Вы сможете подобрать любой, подходящий под Ваши потребности, метраж.

Как происходит оплата по безналичному расчёту?

Вы присылаете свои реквизиты нам на почту: info@svet.luxe.В теме письма необходимо указать: “Заказ за безналичный расчёт”. После получения реквизитов, мы выставляем Вам счет. Оплачиваете счёт, обмениваемся с Вами по почте договорами с подписью.

Какие мои действия, если у меня не горят светодиоды или разбились какие-то части осветительного прибора?

При возникновении подобных вопросов, Вам необходимо связаться с нами по телефону горячей линии 8 (495) 128-23-35. К каждому обращению у нас индивидуальный подход и решение проблемы

Как мне быть, если к заказу мне нужны лампочки?

Подобрать необходимые лампочки, Вы также можете на нашем сайте. Для начала Вам необходимо открыть карточку выбранного товара. Там Вы можете увидеть информацию о комплектности товара лампочкой, требования к типам ламп и цоколю. Если товар не комплектуется лампочкой, подходящую по типу лампу, Вы всегда можете выбрать в соответствующем разделе сайта.
Если у Вас остались какие-то вопросы или сомнения, Вы всегда сможете уточнить их у менеджера нашего интернет-магазина.

Некоторые детали товара, который пришел ко мне, отличаются по цвету (рисунку) от товара представленном на фото на Вашем сайте. Почему?

Во-первых, из-за различной цветопередачи монитора, оттенок товара может несколько отличаться от представленного на фото.

Вторая причина: в некоторых случаях производитель может вносить изменения в некоторые детали своего товара. Мы сожалению не всегда успеваем это отследить. Товар, отличающийся значительно по цвету или рисунку, Вы можете вернуть обратно в соответствии с законом о Защите Прав Потребителей.

Что делать если информация в карточке товара не соответствует фотографии на сайте?

Если у Вас возникают сомнения по данным о каком-либо товаре, вы всегда можете позвонить по телефону горячей линии 8 (495) 128-23-35 и наши менеджеры предоставят Вам актуальные данные.



Обратная связь

Данный сервис предназначен для обратной связи. Воспользуйтесь формой, чтобы задать интересующий Вас вопрос, отправить комментарии, замечания или предложения.



СВЕТ.LUXE: Интернет-магазин

Поможем быстро организовать освещение от эконом до премиум. От небольших квартир до освещения городов .